Интервью нашего web-корреспондента с автором, руководителем и преподавателем программы Илоной Ансоне.

Корр.: В каждом салоне или СПА есть администратор. Или даже несколько. Все вроде работают. Зачем нужно специальное обучение для администраторов?

- Если руководитель считает, что обязанность администратора - это только улыбаться, снимать трубку и делать запись - то ничего учить не надо. Но реалии таковы, что клиенты хотят получить полную информацию, узнать подробно о новых товарах и услугах в самых разных сферах: шугаринг, балаяж, мезотерапия и кавитация... Администратор должен хорошо ориентироваться в процедурах и  направить клиента к правильному специалисту..

В процессе обучения будет сделан огромный акцент на навыки продаж: психология, терминология, грамотная работа с современными средствами коммуникации. Будет не только теория, но практика у работодателей, на реальном рабочем месте.

Корр.: Сколько надо учиться на СПА администратора?

- Длительность обучения 8 месяцев, занятия два дня в неделю. То есть учебу можно совмещать с работой и практикой у работодателя. У нас уже есть заказы для подготовки администраторов действующие СПА в отеле и в центр красоты в Латвии и за рубежом.

Корр.: Что интересного ожидает студентов, которые будут учиться в BEAUTY SCHOOL?

- У нас запланированно в рамках учебной программы приглашение лекторов с мировым именем, например, Елена Богачева (Россия), которая является гуру в вопросах организации СПА, автором книг и учебных пособий по теме "Высокий сервис в СПА".

Будет много выездных занятий в действующих СПА центрах и салонах красоты: для знакомства с спецификой предприятий индустрии красоты, перенятия прогрессивного опыта, обучения новым компьютерным программам и технологиям.

Корр.:   Что еще будут уметь ваши СПА администраторы?

- Наша учебная программа создавалась в тесном сотрудничестве с Балтийской СПА ассоциацией, директрами и руководителями СПА центров и салонов красоты. Мы выявили, что администраторам часто не хватает:

• базовых знаний по бухгалтерии (1С программа) и работе с кассовыми аппаратами;
• умения оформить витрины;
• поддерживать страницы в социальных сетях;
• навыков ведения документооборота и деловой переписки;
• стрессоустойчивости и адаптации к многозадачности.

Всему этому (и не только этому) мы научим и подготовим не просто администратора, а помощника и "правую руку" руководителя, на которого можно положиться.

Корр.: Благодарим за интервью и желаем успешного старта новой программы!

Илона Ансоне. Член правления Балтийской СПА ассоциации, руководитель Балтийского отделения Российского Союза Туриндустрии, член Международного Экспертного Совета в сфере Велнес и СПА.